نحرص في محمصة كيو على وصول قهوتنا المختصة وأدواتنا إليكم بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن. إليكم تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا:
1. إجراءات استلام الطلب
عند وصول مندوب التوصيل إلى عنوانكم، يتطلب الاستلام القيام بالآتي:
- التوقيع: سيُطلب منك التوقيع إلكترونياً أو على نسخة من الفاتورة.
- الإقرار: يعتبر هذا التوقيع إقراراً رسمياً منك باستلام كافة المنتجات المذكورة في الفاتورة بحالة سليمة وكاملة.
2. عدم تواجد العميل عند التوصيل
في حال عدم تواجد صاحب الطلب في العنوان المحدد وقت التوصيل:
- التسليم للغير: يحق للمندوب تسليم الشحنة لأي شخص متواجد في العنوان المذكور.
- التوقيع بالنيابة: توقيع أي شخص في العنوان (قريب، حارس، زميل) يُعد بمثابة استلام رسمي من قِبل العميل للأغراض الموضحة بالفاتورة.
3. معالجة الشحنات غير المستلمة
إذا تعذر على فريق التوصيل تسليم الطلب بسبب عدم القدرة على الوصول للعنوان أو عدم التجاوب:
- إعادة الجدولة: يرجى التواصل فوراً مع خدمة عملاء محمصة كيو لتحديد موعد بديل للتوصيل.
- إخلاء المسؤولية: محمصة كيو غير مسؤولة عن أي طلب لم يتم استلامه أو توصيله بعد مرور 30 يوماً من تاريخ الطلب.
4. سياسات البيع وتوفر المنتجات
تخضع جميع عمليات الشراء في المتجر لأحكام وشروط الخدمة، وقد تضطر محمصة كيو لإلغاء الطلب في حالات معينة منها:
- عدم توفر المنتج المطلوب مؤقتاً.
- وجود خطأ تقني في تسعير المنتج.
- الاشتباه في أن الطلبية قد تكون احتيالية.
ملاحظة: في حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر لأي من الأسباب أعلاه، يتم إعادة المبالغ المدفوعة للعميل آلياً.
5. تحديث السياسات والشروط
- تمتلك محمصة كيو الحق الكامل في إجراء تعديلات أو تحديثات على الموقع والسياسات المرتبطة به (سياسة الخصوصية، الشروط والأحكام، الاستبدال والاسترجاع) في أي وقت لضمان تحسين الخدمة، وتعتبر هذه التعديلات سارية بمجرد نشرها.
خيارات الشحن والتوصيل المتاحة:
- سمسا (SMSA Express): التوصيل خلال 1 - 3 أيام عمل، بتكلفة 28 ريال.
- نطاق اكسبريس (ATAQ): التوصيل خلال 24 ساعة داخل الرياض، وبحد أقصى 7 أيام لبقية المدن، بتكلفة 18 ريال.
- تي دي للخدمات اللوجستية (TD Logistics): التوصيل خلال 2 - 5 أيام عمل بتكلفة 19 ريال.
- لوجستيكو (Logistico): التوصيل خلال 2 - 5 أيام عمل، بتكلفة 19 ريال.