في محمصة كيو، نسعى دائماً لتقديم تجربة استثنائية لعملائنا. ولأن رضاكم هو غايتنا، نوضح لكم القواعد المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حق العميل والالتزام بمعايير الجودة.
1. سياسة استرجاع القهوة
نظراً لأن القهوة تُصنف ضمن المنتجات الغذائية (سريعة التلف)، وحرصاً على الصحة العامة ومعايير الجودة في محمصة كيو:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال حبوب القهوة نهائياً بعد إتمام عملية الشراء والاستلام.
2. استرجاع الأدوات والمنتجات الأخرى
نمنح عملاءنا المرونة في استرجاع الأدوات والمستلزمات (غير الغذائية) وفق الشروط التالية:
- المدة الزمنية: يُسمح بالاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي الذي سُلم به.
3. السلع المتضررة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبته من محمصة كيو، فنحن نتحمل المسؤولية كاملة:
- فترة الإبلاغ: يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- الإجراء: يتم إعادة المنتج بحالته التي استلمتها بها.
- التعويض: بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخطأ، سنقوم بإعادة كامل المبلغ المدفوع إليك، شاملة تكاليف الشحن والتوصيل.
4. إلغاء الطلبات والشحن
يرجى الانتباه لسياسة الشحن المتبعة في محمصة كيو لتجنب أي تكاليف إضافية:
- تعديل البيانات: في حال إلغاء الطلب بسبب تغيير العنوان، عدم التواجد لاستلام الشحنة، أو التواجد خارج المملكة العربية السعودية، يتحمل العميل تكلفة الطلب ورسوم التوصيل.
- تأخر التوصيل: تلتزم محمصة كيو بتسليم الشحنات لشركة الشحن خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. أي تأخير ناتج بعد ذلك يقع تحت مسؤولية شركة الشحن، ولا يمكن إلغاء الطلب بسبب تأخر موعد الاستلام الناتج عن شركة الشحن.
ملاحظة: نهدف في محمصة كيو إلى تقديم أفضل جودة، وفريق خدمة العملاء جاهز دائماً للرد على استفساراتكم ومساعدتكم في أي وقت.